Misurare la presenza e la disponibilità online di un prodotto

Per un'azienda il prezzo è metà dell'informazione. L'altra metà è dove il prodotto è in vendita e se si può comprare. Sono due misure diverse: presenza e disponibilità.

Presenza: su quanti siti

La presenza è la quota di siti monitorati su cui il prodotto è in vendita in un dato giorno. Il punto delicato è il denominatore: rispetto a quali siti si calcola la quota.

Due scelte possibili, con un esempio inventato:

• Tutti i siti monitorati. Un prodotto trovato su 64 siti su 400 ha una presenza del 16%. Il numero è corretto, ma mescola siti che vendono la marca con siti che non la trattano affatto.
• I siti che vendono la marca. Se gli stessi 64 siti sono su 160 che vendono almeno un prodotto della stessa marca, la presenza è del 40%. Questa misura descrive meglio la distribuzione: dice dove il prodotto potrebbe esserci e non è stato trovato.

La seconda misura risponde a una domanda concreta per chi gestisce un portafoglio: in quali punti vendita online la marca è già presente e il singolo prodotto no.

"Non rilevato" non vuol dire "non venduto"

Un prodotto può non comparire su un sito per molte ragioni, e non tutte dipendono dal sito:

• la pagina del prodotto non è ancora stata letta, perché la raccolta scopre le pagine in modo graduale;
• il file robots.txt del sito esclude quel percorso dalla raccolta automatica;
• la pagina è visibile solo dopo un accesso con credenziali, e quindi non è pubblica;
• la pagina ha cambiato indirizzo;
• la pagina non riporta codici e l'abbinamento per nome non ha raggiunto un livello di affidabilità sufficiente;
• il sito vende un formato diverso dello stesso prodotto.

Per questo il termine corretto è "Non rilevato": descrive quello che la raccolta ha visto, non quello che il sito vende. Un "Non rilevato" è un invito a verificare, non un fatto da comunicare come certo.

Disponibilità: si può comprare oggi?

Quando il prodotto è rilevato, la pagina dice di solito se è disponibile. I casi sono tre:

• disponibile;
• non disponibile, quando la pagina lo indica in modo esplicito;
• non indicato, quando la pagina non dà l'informazione.

Il terzo caso va tenuto separato. Contarlo come "non disponibile" gonfierebbe le rotture di stock; contarlo come "disponibile" le nasconderebbe.

Rottura di stock e carenza

Un prodotto non disponibile su un sito è una situazione locale. Può dipendere dalle scorte del sito, dai tempi di riordino o da una scelta commerciale.

Per i medicinali esiste anche un concetto regolatorio diverso, la carenza. Per l'AIFA un medicinale è carente quando è temporaneamente indisponibile sul territorio nazionale perché il titolare dell'autorizzazione all'immissione in commercio non può garantirne una fornitura continua. Il titolare lo comunica all'AIFA, che pubblica gli elenchi dei medicinali carenti.

Se un medicinale non dichiarato carente non si trova in farmacia, l'AIFA parla di possibile indisponibilità temporanea, cioè di una discontinuità locale nella distribuzione.

Ne deriva una regola di lettura: molte rotture di stock online nello stesso periodo sono un segnale da approfondire, ma non equivalgono a una carenza. Lo stato di carenza di un medicinale si verifica sugli elenchi dell'AIFA.

I limiti dei dati pubblici

Una rilevazione da pagine pubbliche ha confini precisi, ed è bene dichiararli:

• vede quello che la pagina mostra, non le quantità in magazzino né le vendite;
• fotografa il sito una volta al giorno: un prodotto esaurito e riassortito nelle stesse ore non lascia traccia;
• un'offerta non riletta resta valida per pochi giorni, poi esce dalle analisi;
• i siti o i percorsi esclusi da robots.txt non vengono letti;
• i canali non inclusi nel perimetro, come i marketplace, non vengono osservati.

Come leggere i numeri

Alcune indicazioni pratiche:

• guarda l'andamento su più settimane, non il singolo giorno;
• confronta presenza e disponibilità: un prodotto presente su molti siti ma non disponibile su una parte di essi racconta qualcosa di diverso da un prodotto poco presente;
• usa la presenza per marca come riferimento, e verifica i "Non rilevato" sui siti che contano per te prima di trarre conclusioni.

In Farmetrica

Nella vista per le aziende Farmetrica mostra, per ogni prodotto, i siti su cui è in vendita, quelli che vendono la marca e su cui il prodotto è "Non rilevato", e la disponibilità indicata dalla pagina. I siti sono elencati in ordine alfabetico. Un'offerta non riletta resta valida al massimo 3 giorni. Dettagli su farmetrica.net/aziende.

Fonti

• AIFA, Farmaci carenti